无锡又夺"金牌"！老百姓心目中分量最重

25日，中消协发布了《2017年城市消费者满意度测评报告》，50个城市的消费者满意度综合得分是71.75分，总体处于良好水平。无锡以77.88分的好成绩，成为消费者满意度综合得分最高的城市。

中国消费者协会从2017年11月14日至2018年1月4日，在全国针对消费供给、消费环境、消费维权等三大项指标，展开消费者满意度测评调查。其中，消费供给是指市场商品和服务供给的层次、效率和创新是否能够满足消费者的需求; 消费环境是指消费者在消费过程中形成的消费感知、享受到的消费体验与商家之间的友好关系是否能够满足消费者的需求; 消费维权是指企业、行业组织(社会组织)、政府部门、司法部门等对消费者进行知识教育和权益保护的方式、效率效益是否能够满足消费者的需求。

为保证被测评城市的代表性，本次消费者满意度测评覆盖全国东、中、西部，涉及不同社会消费品零售总额水平的城市，综合考虑城市的规模性和代表性，最终确定了50个城市作为本次测评城市，包括北、上、广、深一线城市以及南京、杭州、武汉、长沙、济南等省会城市。具体来说：直辖市、计划单列市及省会城市全部入选，共36个; 根据《2016年城市统计年鉴》中地级以上城市消费品零售总额排名靠前情况，苏州、无锡、佛山、烟台、温州、泉州、南通、徐州、潍坊、临沂、东莞、唐山、台州、金华等14个城市也被选入测评中。测评主要针对线下日常消费的评价，评价体系由消费供给、消费环境和消费维权3个一级指标以及16个二级指标、27个三级指标组成，采用“城市-主城区-社区-受访者”的多阶段随机抽样方法进行调查，共收回有效样本数为27706个。在测评过程中，中国消费者协会借鉴了有关省市开展消费者满意度测评的经验，并多次组织专家评议会，反复听取专家对消费者满意度测评工作的意见和建议，以确保测评工作的科学性、合理性。可见，这个“全国第一”的含金量有多重呢！

作为消费维权和放心消费创建的主力军，无锡市工商局、市消委会和市放心办为这个“全国第一”做了不少工作：高效办结12315消费投诉。2017年，全市“12315”中心共受理登记消费者咨询、投诉、举报57092件，办结率达99.95%，共为消费者挽回经济损失1439.52万元。加强监测流通领域商品质量，重点突出环保、儿童类商品等民生热点，共抽检51个大类、1682个批次，对商品检测结果及时汇总分析，并通过社会媒体、微信公众号等渠道及时向社会公示。扩大侵害消费者权益行为的曝光力度，通过“315”直播曝光、发布消费维权白皮书、消费环境指数报告、十大典型消费维权案例等手段，完善多角度、立体化维权机制。开展各行业放心消费创建，深入开展“食品放心、旅游舒心、服务温馨”放心消费城市创建，深化电子商务领域、保险行业、珠宝行业、快递行业、保健食品行业的放心消费创建工作。拓展消费教育效能建设，开展“网络中国节·无锡好生活”消费生活网络行主题活动，组织消费体验，加强消费引导，发布消费警示，营造全市各行各业同创放心消费城市的氛围。